Termeni şi condiţii
Termeni şi condiţii
1. DEFINITII şi TERMENI
LUX-LED.RO – este denumirea comerciala a S.C. COMPLET SECURITY SYSTEMS S.R.L., persoana juridica de naționalitate
romana, având sediul social în Clinceni, Strada Sperantei 23E , având număr de ordine în Registrul
Comerțului J23/4054/2018, cod unic de înregistrare
fiscala
Vânzător – LUX-LED.RO.
Cumpărător – poate fi orice persoana fizica care are vârsta peste 16 ani sau
persoana juridica sau orice entitate juridica care îşi face un Cont în Site şi efectuează
o Comanda.
Client – poate fi
orice persoana fizica care are vârsta peste 16 ani sau persoana juridica care
are sau obține acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție
de către LUX-LED.RO (electronic,
telefonic, etc.) sau în baza unui acord de utilizare existent intre LUX-LED.RO şi acesta şi care necesita crearea şi utilizarea
unui Cont.
Utilizator – orice persoana fizica care are vârsta peste 16 ani sau persoana
juridica înregistrată pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a
Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea
Termeni şi Condiții Generale.
Nickname –
pseudonim prin care un anumit Utilizator/Client/Cumpărător poate adăuga Conținut
pe Site. Nickname-ul este asociat informațiilor din Site ale Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului
sub denumirea de “Nume Utilizator”.
Cont – secțiunea
din Site formata dintr-o adresa de e-mail şi o parola care permite Cumpărătorului
transmiterea Comenzii şi care conține informații despre Client/Cumpărător şi istoricul
Cumpărătorului în Site (Comenzi, facturi fiscale, garanții Bunuri, etc.).
Utilizatorul este responsabil şi se va asigura ca toate informațiile introduse
la crearea Contului sunt corecte, complete şi actualizate.
Favorite – secțiune
din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să îşi creeze Liste cu
Bunuri şi Servicii pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții
folosindu-se de serviciul oferit de către Vânzător de urmărire a Bunurilor şi Serviciilor
prin primirea de Comunicări Comerciale din partea acestuia.
Lista – secțiunea
din Favorite în care Cumpărătorul/Utilizatorul poate adăuga Bunuri sau Servicii
pe care dorește să le urmărească în vederea unei eventuale achiziții şi pe
care, ulterior, le poate șterge sau le poate adăuga în coșul de cumpărături („Coșul
meu”).
Listele pot fi:
·
Publice: orice Client/Cumpărător/Utilizator
poate vizualiza Lista Cumpărătorului/Utilizatorului în cazul în care acesta a
distribuit-o pe rețelele de socializare (Facebook, Twitter şi Google+) sau daca
accesează profilul public al Cumpărătorului/Utilizatorului din Site. Listele
sunt publice, iar Cumpărătorul/Utilizatorul are posibilitatea de a le seta ca
private oricând, direct din Contul sau, secțiunea Favorite;
·
·
Private: acestea pot fi
vizualizate numai de titularul Contului. Cumpărătorul/Utilizatorul are
posibilitatea de a le seta ca şi publice oricând, direct din Contul sau, secțiunea
Favorite.
·
Coșul meu – secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge
Bunuri sau Servicii pe care dorește să le achiziționeze la momentul adăugării
sau la un moment ulterior; în cazul în care Bunurile sau Serviciile nu sunt achiziționate
la momentul adăugării prin efectuarea Comenzii, Cumpărătorul/Utilizatorul va
beneficia de serviciul oferit de către Vânzător de urmărire a Bunurilor şi Serviciilor
prin primirea de Comunicări Comerciale din partea acestuia.
Site –
magazinul online găzduit la adresa web lux-led.ro şi subdomeniile acestuia.
Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vânzător
şi Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul
Site-ului intenția să de a achiziționa Bunuri şi Servicii de pe Site.
Bunuri şi Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele şi serviciile
menționate în Comanda, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului
ca urmare a Contractului încheiat.
Campanie – acțiunea
de a expune în scop comercial, un număr finit de Bunuri si/sau Servicii având
un stoc limitat şi predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de către
Vânzător.
Contract – reprezintă
contractul la distanta încheiat intre Vânzător şi Cumpărător, fără prezenta
fizica simultana a Vânzătorului şi a Cumpărătorului.
Conținut – reprezintă:
·
– toate informațiile de pe Site care pot
fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament
electronic;
·
– conținutul oricărui e-mail trimis Cumpărătorilor
de către Vânzător prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare
disponibil;
·
– orice informație comunicata prin orice
mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Cumpărătorului, conform
informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
·
– informații legate de Bunurile si/sau
Serviciile si/sau tarifele practicate de Vânzător intr-o anumita perioada;
·
– informații legate de Bunurile si/sau
Serviciile si/sau tarifele practicate de către un terț cu care Vânzătorul are încheiate
contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
·
– date referitoare la Vânzător, sau alte
date privilegiate ale acestuia.
Review – o evaluare scrisa de către deținătorul sau beneficiarul unui Bun sau
Serviciu, evaluare redactata pe baza experienței personale şi capacitații
acestuia de a realiza comentarii calitative şi de a spune daca Bunul sau
Serviciul respecta sau nu specificațiile menționate de către producător.
Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui
Utilizator/Client/Cumpărător fata de un produs. Rating-ul se exprima sub forma
de stele, fiecare Bun putând primi un punctaj de la o stea, la cinci stele.
Acest grad de satisfacție va fi asociat întotdeauna review-ului scris de
Utilizator/Client/Cumpărător asupra unui Bun sau Serviciu.
Comentariu – apreciere sau observație cu scop critic, pe marginea unui Review
sau a unui alt comentariu.
Întrebare – formula de adresare către alți Utilizatori/Clienți/Cumpărători cu
scopul de a obține informații despre Bunurile sau Serviciile din pagina
respectiva.
Răspuns – informație
scrisa care este transmisa Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului care a
adresat o Întrebare în Site, în pagina unui anumit Bun. Răspunsul reprezintă o explicație
oferita de un Utilizator/Client/Cumpărător unui alt Utilizator/Client/Cumpărător
în cadrul unei discuții.
Document –
prezentele Termene şi Condiții.
Comunicări Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile
push/webpush/etc.) conținând informații generale şi tematice, informații
cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ați achiziționat,
informații cu privire la oferte sau promoții, informații referitoare la Bunuri
şi Servicii adăugate în secțiunea “Cont/Coșul meu” sau secțiunea
“Cont/Favorite” precum şi alte comunicări comerciale cum ar fi cercetări
de piața şi sondaje de opinie.
Tranzacție – încasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vânzarea unui Bun
si/sau Serviciu de către Complet, Cumpărătorului, prin utilizarea
serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător, indiferent de
modalitatea de livrare.
Taxa de timbru verde – valoarea exprimata în lei, plătita de către Vânzător către
societatea autorizata cu preluarea operațiunilor de colectare, transport şi valorificare/reciclare
a deșeurilor echipamentelor electrice şi electronice, astfel cum este prevăzut
de legislația în vigoare.
Specificații – toate specificațiile si/sau descrierile Bunurilor şi Serviciilor așa
cum sunt precizate în descrierea acestora.
2. DOCUMENTE CONTRACTUALE
2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe
Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail)
prin care Vânzătorul îşi derulează operațiunile comerciale.
2.2. Notificarea primita de către Cumpărător,
după efectuarea Comenzii are rol de informare şi nu reprezintă acceptarea
Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
2.3. Pentru motive justificate, Vânzătorul
îşi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din
Comanda. Daca modifica cantitatea de Bunuri si/sau Servicii din Comanda va anunța
Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului
la efectuarea Comenzii şi va returna suma achitata.
2.4. Contractul se considera încheiat
intre Vânzător şi Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător,
prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificării de expediere a
Comenzii.
3. POLITICA DE VANZARE ONLINE
3.1. Accesul în vederea efectuării unei
Comenzii ii este permis oricărui Utilizator/Cumpărător.
Pentru motive justificate Lux-Led.ro îşi rezerva dreptul de a restricționa accesul
Utilizatorului/Cumpărătorului în vederea efectuării unei Comenzi si/sau la
unele din modalitățile de plata acceptate, în cazul în care considera ca în baza
conduitei sau a activității Utilizatorului/Cumpărătorului pe Site, acțiunile
acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Lux-Led.ro. în oricare dintre aceste
cazuri, Utilizatorul/Cumpărătorul se poate adresa Departamentului de Relații cu
Clienții al Lux-Led.ro, pentru a fi informat cu privire la motivele care au
condus la aplicarea masurilor susmenționate.
3.2. Comunicarea cu Vânzătorul se poate
realiza prin interacțiunea directa cu acesta sau prin adresele menționate la secțiunea
“contact” din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile
primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.
3.3 în cazul unui volum de trafic neobișnuit
de mare provenit din partea unei rețele de internet, Lux-Led.ro îşi rezerva dreptul de a cere Utilizatorilor/Cumpărătorilor
introducerea manuala a codurilor de validare de tip captcha, în vedere protejării
informației din cadrul Site-ului.
3.4. Lux-Led.ro poate publica pe Site informații despre Bunuri
si/sau Servicii si/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare
alt terț cu care Lux-Led.ro are încheiate
contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada de timp şi în limita stocului
disponibil.
3.5. Toate tarifele aferente Bunurilor
si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate în lei (RON) şi includ
T.V.A.
3.6. în condițiile prevăzute de lege, prețul
Bunurilor electronice afișat pe Site, include Taxa de timbru verde. în cazul în
care Utilizatorul/Cumpărătorul solicita detalii cu privire la suma exacta adăugata
la prețul Bunului, acesta va contacta Departamentul de Relații cu Clienții Lux-Led.ro.
3.7. în cazul plaților online Vânzătorul
nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar
suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie
valutara aplicate de către banca emitenta a cardului acestuia, în cazul în care
moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru aceasta acțiune
o poarta numai Cumpărătorul.
3.8 Toate informațiile folosite pentru
descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice
/ dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație
contractuala din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu
de prezentare.
4. CESIONAREA şi SUBCONTRACTAREA
4.1. Vânzătorul poate cesiona si/sau
subcontracta o terța parte pentru Servicii ce țin de onorarea Comenzii, cu
informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna
responsabil fata de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.
5. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA şi INDUSTRIALA
5.1. Conținutul, astfel cum este definit
în preambul, incluzând dar nelimitându-se la logo-uri, reprezentări stilizate,
simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau conținut
multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a Lux-Led.ro ,
acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod
direct sau indirect (prin licențe de utilizare si/sau publicare).
5.2. Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului
nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe parți,
modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea,
includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat
de Lux-Led.ro, includerea oricărui Conținut în afara Site-ului, îndepărtarea însemnelor
care semnifica dreptul de autor al Lux-Led.ro asupra Conținutului precum şi participarea la
transferul, vânzarea, distribuția unor materiale realizate prin reproducerea,
modificarea sau afișarea Conținutului, decât cu acordul scris expres al Lux-Led.ro .
5.3. Orice Conținut la care Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul
are si/sau obține acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta Documentului,
în cazul în care Conținutul nu este însoțit de un acord de utilizare specific
şi valid încheiat intre Lux-Led.ro şi acesta,
şi fără nicio garanție implicit sau expres formulata din partea Lux-Led.ro cu referire la acel Conținut.
5.4. Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul
poate copia, transfera si/sau utiliza Conținut numai în scopuri personale sau
non-comerciale, numai în cazul în care acestea nu intra în conflict cu
prevederile Documentului.
5.5. în cazul în care Lux-Led.ro conferă Clientului/Cumpărătorului/Utilizatorului
dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un
anumit conținut, la care Clientul/Cumpărătorul/Utilizatorul are sau obține
acces în urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau
acelor conținuturi definite în acord, numai pe perioada existentei acestuia sau
acestor conținuturi pe site sau a perioadei definite în acord, conform condițiilor
definite, în cazul în care acestea exista şi nu reprezintă un angajament
contractual din partea Lux-Led.ro pentru
respectivul Client/Cumpărător/Utilizator sau oricare alt terț care are/obține
acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc şi care ar putea fi sau
este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după
expirarea acordului de utilizare.
5.6. Niciun Conținut transmis către
Client, Utilizator sau Cumpărător, prin orice mijloc de comunicare (electronic,
telefonic, etc.) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare si/sau
vizualizare nu constituie o obligație contractuala din partea Lux-Led.ro si/sau al angajatului/prepusului Lux-Led.ro care a mijlocit transferul de Conținut, în cazul
în care aceasta exista, fata de respectivul conținut.
5.7. Este interzisa orice utilizare a Conținutului
în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul Document sau de
acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta exista.
6. COMANDA
6.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua
Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite în coșul de
cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile
indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun si/sau un
Serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care exista stoc
disponibil pentru aceasta. Adăugarea unui Bun/Serviciu în coșul de cumpărături,
în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi,
implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.
6.2. Prin finalizarea Comenzii Cumpărătorul
consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare,
sunt corecte, complete şi adevărate la data plasării Comenzii.
6.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul
consimte ca Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil /
agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesara contactarea Cumpărătorului.
6.4. Vânzătorul poate anula Comanda
efectuata de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului,
fără nicio obligație ulterioara a vreunei parți fata de cealaltă sau fără ca
vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele
cazuri:
6.4.1. neacceptarea de către banca
emitenta a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plații online;
6.4.2. invalidarea tranzacției de către
procesatorul de carduri agreat de Lux-Led.ro , în cazul plații online;
6.4.3. datele furnizate de către Client/Cumpărător,
pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;
6.5. Cumpărătorul are dreptul să se retragă
din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în
termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv şi fără a
suporta alte costuri decât cele de livrare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014,
perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen
de 14 zile de la:
·
– ziua în care Cumpărătorul intră în
posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o
singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
·
– ziua în care Cumpărătorul intră în
posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui
produs care constă din mai multe loturi sau piese
6.6. în cazul în care Cumpărătorul
decide să se retragă din Contract, acesta va putea completa online formularul
de retur ce se regăsește la adresa http://www.Lux-Led.ro.
6.7. în cazul în care Clientul/Cumpărătorul
solicita retragerea din Contract în cadrul termenului legal de retragere din
contract, trebuie să returneze şi eventualele cadouri care au însoțit produsul
respectiv. în cazul în care Comanda este achitata, Vânzătorul va rambursa suma
în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării Vânzătorului de către Cumpărător
asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata după cum urmează:
6.7.1. pentru Comenzile achitate cu card bancar ->prin restituire în contul
din care a fost efectuata plata sau prin generarea unui voucher cu valoarea
produsului returnat;
6.7.2. pentru Comenzile achitate cu Op/iTransfer/ -> prin virament bancar
sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului returnat;
6.7.3. pentru Comenzile achitate ramburs / cu numerar în showroom -> prin
restituire numerar în showroom, prin restituirea contravalorii produsului în contul
bancar transmis de client sau prin generarea unui voucher cu valoarea produsului
returnat.
6.7.4. pentru Comenzile achitate prin credit de consum ->
anulare/recalculare contract rate.
6.8. Vânzătorul va putea amâna
rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vândute sau pana la primirea unei
dovezi conform căreia acestea au fost expediate, în cazul în care nu s-a oferit
să recupereze el însuși Bunurile (se va lua data cea mai recenta).
6.9. Daca Bunul este returnat
intr-o stare în care nu mai poate fi vândut ca şi nou (ambalaj deschis,
accesorii lipsa, Bunul este deteriorat), ne rezervam dreptul de a solicita o
taxa pentru readucerea Bunului în stadiul inițial, după caz,sau pentru a
acoperi diferența de preț rezultata din vânzarea produsului ca resigilat sau,
la solicitarea Cumpărătorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare
fiind suportate de către Cumpărător.
Diminuarea valorii Bunurilor returnate
Deoarece, în cazul vânzărilor la
distanță Cumpărătorul nu are posibilitatea de a verifica Bunurile înainte de
încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din
același motiv, Cumpărătorului i se permite să testeze și să verifice Bunurile
pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura,
caracteristicile și modul de funcționare a Bunurilor.
Pentru a stabili natura, caracteristicile
și modul de funcționare a Bunurilor, Cumpărătorul trebuie să le manipuleze şi să
le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin
fizic real. De exemplu: Cumpărătorul trebuie doar să probeze un articol de
îmbrăcăminte, nu să îl poarte la diverse ocazii.
Cumpărătorul este responsabil doar
pentru diminuarea valorii Bunurilor care rezultă din manipulări altele decât
cele necesare pentru determinarea naturii, calităților şi funcționării
Bunurilor.
In cazul în care Cumpărătorul își
exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Bunurile într-o măsură care
depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor şi modului de
funcționare a acestora, Cumpărătorul este responsabil pentru eventuala
diminuare a valorii Bunurilor.
Accesoriile (manuale de utilizare,
CD-uri, cabluri etc.) aflate în cutia Bunului precum şi ambalajul original al
acestuia fac parte integrantă din Bun. Ca urmare, Cumpărătorul are obligația
atunci când îşi exercita dreptul de retragere din contract să îl returneze în ambalajul
original nedeteriorat, protejat prin înfoliere cu folie pentru ambalat din
plastic stretch sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite pe
acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) şi împreună cu toate accesoriile acestuia.
Bunurile returnate ce prezintă urme de
uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.) se accepta retur
numai după aducerea lor la conformitate, implicând costurile de
igienizare, cosmetizare,reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate şi
aducere la o formă comercială în vederea vânzării ca produs Recondiționat /
Resigilat. Valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce
trebuie înlocuite şi a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre
valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului
folosit.
Orice diminuare a valorii Bunurilor
rezultata din manipularea acestora altele decât cele necesare pentru
determinarea naturii, calităților şi funcționării Bunurilor este în responsabilitatea
Cumpărătorului. Pentru claritate, din prețul total al Bunului returnat, Vânzătorul
va retine o suma de bani ce reprezintă diminuarea valorii Bunului în proporție
de 5%-50% din valoarea inițiala a Bunului, după caz. Contravaloarea taxei de
diminuare va fi comunicata către Cumpărătorului la recepționarea Bunurilor
returnate.
6.10. în cazul în care un Bun si/sau
Serviciu comandat de către Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător,
acesta din urma va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt şi va
returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului, în termen
de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștința
acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul si-a exprimat în mod expres intenția
de reziliere a Contractului.
6.11. Disponibilitatea unui Bun va fi afișata
în Site după cum urmează:
·
“in stoc” – avem mai mult de 3 bucăți în stocul
·
“stoc limitat” – avem mai puțin de 3 bucăți în stocul
·
“in stoc furnizor” – Bunul nu este disponibil în stocul Lux-Led.ro. Daca înregistrezi o
Comanda pentru un Bun care are în dreptul lui “in stoc furnizor”, unul dintre consultanții
noștri de vânzări te va contacta în cel mai scurt timp ca să iți comunice
disponibilitatea Bunului.
·
“la comanda” – Bunul nu este disponibil în stocul Lux-Led.roşi pentru moment nu avem informații despre
disponibilitatea acestuia în stocul furnizorului. Dar, daca înregistrezi o
Comanda pentru un Bun care are în dreptul lui “la comanda”, unul dintre consultanții
noștri de vânzări va verifica disponibilitatea produsului în stocul
furnizorului şi te va contacta ca să iți comunice disponibilitatea Bunului.
·
“precomanda” – Bunul nu este disponibil în stocul Lux-Led.ro şi nici în stocul furnizorului. Dar, daca înregistrezi
o comanda pentru un Bun care are în dreptul lui “precomanda”, unul dintre consultanții
noștri de vânzări va verifica termenul de aprovizionare al furnizorului şi te
va contacta ca să iți comunice disponibilitatea Bunului.
·
“stoc epuizat” – Bunul nu mai este disponibil în stocul
·
“momentan indisponibil” – momentan nu putem procura Bunul pentru ca nu se găsește în stocul
furnizorului.
7. BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE
ASIGURA DREPTUL DE RETRAGERE
7.1. Sunt exceptate de la dreptul de
retragere din Contract următoarele:
7.1.1. contractele de prestări de
servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu
acordul prealabil expres al Cumpărătorului şi după ce acesta a confirmat că a
luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea
completă a Contractului de către Vânzător;
7.1.2. furnizarea de Bunuri si/sau
servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care Vânzătorul
nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
7.1.3. furnizarea de Bunuri
confecţionate după specificaţiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în
mod clar;
7.1.4. furnizarea de Bunuri care sunt
susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
7.1.5. furnizarea de Bunuri sigilate
care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de
igienă şi care au fost desigilate de Cumpărător;
7.1.6. furnizarea de Bunuri care sunt,
după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte
elemente;
7.1.7. furnizarea de băuturi alcoolice
al căror preţ a fost convenit în momentul încheierii Contractului, a căror
livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 (treizeci) de zile şi a căror
valoare reală depinde de fluctuaţiile de pe piaţă pe care Vânzătorul nu le
poate controla;
7.1.8. contractele în cazul cărora Cumpărătorul
a solicitat în mod special Vânzătorului să se deplaseze la domiciliul său
pentru a efectua lucrări urgente de reparaţie sau de întreţinere. Dacă, cu
ocazia unei astfel de vizite, Vânzătorul prestează alte servicii în afara celor
solicitate în mod expres de Cumpărător sau furnizează alte Bunuri decât piesele
de schimb indispensabile pentru executarea lucrărilor de întreţinere sau de
reparaţie, dreptul de retragere se aplică respectivelor Servicii sau Bunuri
suplimentare;
7.1.9. furnizarea de înregistrări audio
sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate
după livrare;
7.1.10. furnizarea de ziare, periodice
şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel
de publicaţii;
7.1.11. furnizarea de conţinut digital
care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul
prealabil expres al Cumpărătorului şi după ce acesta a confirmat că a luat
cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.
8. CONFIDENTIALITATE
8.1. Lux-Led.ro va păstra confidențialitatea informațiilor de
orice natura pe care le furnizați. Dezvăluirea informațiilor furnizate se va
putea face doar în condițiile menționate în prezentul Document.
8.2. Nicio declarație publica,
promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvăluire către terțe parți
nu va fi făcuta de Cumpărător/Client cu privire la Comanda/Contract fără consimțământul
prealabil scris al Vânzătorului.
8.3. Prin transmiterea de informații sau
materiale prin intermediul acestui site, oferiți Vânzătorului acces nerestricționat
şi irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica,
transmite şi distribui aceste materiale sau informații. Sunteți, de asemenea,
de acord ca Vânzătorul să poată utiliza liber, în interes propriu, aceste informații,
idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ați trimis prin
intermediul Site-ului. Lux-Led.ro nu va
constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor
trimise, daca legislația în vigoare nu prevede alte specificări în acest sens.
9. COMUNICARI COMERCIALE
9.1. Cumpărătorul/Utilizatorul/Clientul
îşi poate modifica în orice moment opțiunea cu privire la acordul dat Vânzătorului
pentru Comunicările Comerciale conținând informații generale şi tematice
inclusiv informații cu privire la oferte sau promoții, după cum urmează:
9.1.2. prin modificarea setărilor din
Cont
9.1.3. prin accesarea link-ului de
dezabonare afișat în Comunicările Comerciale primite de la Vânzător; sau
9.1.4. prin contactarea Vânzătorului.
9.2. Prin adăugarea de Bunuri sau
Servicii în secțiunea din Cont:
“Coșul meu”, Vânzătorul
va transmite Cumpărătorului/Utilizatorului Comunicări Comerciale cu privire:
·
– la modificarea prețului Bunurilor sau
Serviciilor adăugate în secțiunea “Coșul meu”,
·
– la recomandări de Bunuri sau
Serviciilor similare cu cele adăugate în secțiunea “Coșul meu”,
·
– la existenta Bunurilor sau Serviciilor
în secțiunea “Coșul meu”, si
·
– disponibilitate stoc Bunuri sau
Serviciilor adăugate în secțiunea “Coșul meu”.
“Favorite”, Vânzătorul
va transmite Cumpărătorului/Utilizatorului Comunicări Comerciale cu privire:
·
– la modificarea prețului Bunurilor sau
Serviciilor adăugate în secțiunea “Favorite”,
·
– la recomandări de Bunuri sau Servicii
similar cu cele adăugate în secțiunea “Favorite”, si
·
– disponibilitate stoc sau Serviciilor
Bunuri adăugate în secțiunea “Favorite”.
9.3. în urma achiziționării unui Bun sau
Serviciu, Vânzătorul va transmite Cumpărătorului/Utilizatorului Comunicări
Comerciale cu privire la:
·
– sugestii de Bunuri sau Servicii
recomandate a fi utilizate împreuna cu Bunul sau Serviciul achiziționat.
9.4. Clientul/Utilizatorul se poate
dezabona, în orice moment, de la Comunicările Comerciale menționate la punctul
9.3. de mai sus prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesajele
comerciale primite de la Lux-Led.ro sau
prin contactarea Lux-Led.ro în acest
sens.
9.5. De asemenea, pentru îmbunătățirea
ofertei de Bunuri şi Servicii şi a experienței de cumpărare, vom folosi datele
dvs. pentru efectuarea de cercetări de piața şi sondaje de opinie. Informațiile
obținute în urma acestor cercetări de piața şi a sondajelor de opinie nu vor fi
utilizate în scopuri publicitare ci doar în cele menționate mai sus. Răspunsurile
dvs. la cercetările de piața şi sondajele de opinie nu vor fi asociate cu
identitatea dvs. şi nici transmise către terți și nici nu vor fi publicate. Puteți
obiecta la utilizarea datelor în scopuri de cercetare de piața şi sondaje de
opinie în orice moment, prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesaj
sau prin contactarea Lux-Led.ro.
10. FACTURARE – PLATA
10.1. Preturile Bunurilor şi Serviciilor
afișate în cadrul site-ului www.Lux-Led.ro includ T.V.A. conform legislației
în vigoare.
10.2. Prețul, modalitatea de plata şi termenul
de plata sunt specificate în fiecare Comanda. Vânzătorul va emite către Cumpărător
o factura pentru Bunurile şi Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind
să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația
în vigoare.
10.3. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului
factura aferenta Comenzii ce conține Bunuri si/sau Servicii vândute de Lux-Led.ro, cu excepția Bunurilor si/sau Serviciilor vândute de partenerii Lux-Led.ro Marketplace, precum şi pentru orice alte plați
aferente Comenzii, exclusiv în format electronic, prin adăugarea facturii în Contul
Cumpărătorului sau prin posta electronica, la adresa de e-mail menționata de Cumpărător
în Contul sau.
10.4. Pentru o corecta comunicare a
facturii aferente Comenzii, Cumpărătorului ii revin obligațiile de a-si actualiza
ori de cate ori este cazul datele din Contul sau şi de a accesa informațiile şi
documentele aferente fiecărei Comenzi, existente în Cont.
10.5. Prin aceasta modalitate de
comunicare Cumpărătorul, accesând Contul sau, va deține o evidenta a facturilor
emise de Lux-Led.ro, putându-le salva şi arhiva la rândul sau în orice moment
şi în orice modalitate pe care o dorește.
10.6. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul
îşi exprima acordul să primească facturile în format electronic prin adăugarea
acestora de către Lux-Led.ro în Contul
sau prin intermediul postei electronice, la adresa de e-mail menționata în Contul
sau.
10.7. în cazul în care aceste informații
sunt indisponibile mai mult de 48 (patruzecisiopt) de ore în Cont, te rugam să ne
sesizezi acest aspect pe adresa de mail: contact@Lux-Led.ro.
10.8. Plata prin PaybyClick este o
modalitate rapida de plata on-line cu cardul, care consta în efectuarea plăţii
printr-un singur click prin utilizarea Tokenului aferent cardului, fără a mai
fi nevoie de introducerea detaliilor aferente cardului de plata la fiecare Tranzacție.
11. LIVRAREA BUNURILOR
11.1. Condițiile de livrare a Bunurilor
şi Serviciilor vândute de către Lux-Led.ro le regăsești în secțiunea Informații Livrare.
11.2. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare
a Bunurilor şi va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.
11.3. Vânzătorul va efectua livrarea
Bunurilor şi Serviciilor numai pe teritoriul României.
12.
12. GARANTII
12.1. Toate Bunurile comercializate de către Lux-Led.ro , cu excepția Bunurilor resigilate, beneficiază de condiții de garanție
conforme legislației în vigoare şi politicilor comerciale ale producătorilor.
Bunurile sunt noi (excepție Bunurile resigilate), în ambalajele originale şi provin
din surse autorizate de fiecare producător în parte.
12.2. în cazul Bunurilor vândute şi livrate
de Lux-Led.ro, certificatele de garanție fie sunt emise direct de producător,
în cazul în care acesta are o rețea de service naționala.
12.3. Pentru Bunurile din Comanda care beneficiază
de garanție în baza certificatelor de garanție emise de către Lux-Led.ro vom transmite Cumpărătorului
aceste certificate de garanție exclusiv în format electronic, prin adăugarea
certificatului de garanție aferent Bunului în Contul Cumpărătorului sau prin
posta electronica, la adresa de e-mail menționata de Cumpărător în Contul sau.
12.4. Pentru o corecta comunicare a
certificatului de garanție aferent Bunului din Comanda, Cumpărătorului ii revin
obligațiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul sau
şi să acceseze informațiile şi documentele aferente fiecărei Comenzi, existente
în Cont.
Prin aceasta modalitate de comunicare Cumpărătorul,
accesând Contul sau de pe www.Lux-Led.ro, va deține o evidenta a
certificatelor de garanție emise de Lux-Led.ro, putându-le salva şi arhiva la rândul
sau în orice moment şi în orice modalitate pe care o dorește.
In cazul în care aceste informații sunt
indisponibile pentru 48 (patruzecisiopt) de ore în contul de client, va rugam
să ne sesizați acest aspect pe adresa de mail: contact@Lux-Led.ro.
12.5. Lipsa certificatului de garanție
al Bunului trebuie semnalata în maxim 48 (patruzecisiopt) de ore de la recepția
Bunului pe adresa contact@Lux-Led.ro. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata
în considerare.
12.6. în cazul Bunurilor resigilate,
certificatul de garanție este emis de către Lux-Led.ro, iar garanția poate să acopere
o perioada diferita fata de perioada de garanție a aceluiași Bun nou, sigilat.
Perioada de garanție este specificata în certificatul de garanție pentru
fiecare Bun resigilat în parte. Condițiile de utilizare, manipulare şi transportare
a unui Bun resigilat sunt aceleași cu cele de la produsele sigilate şi beneficiază
de aceleași servicii daca nu este stipulat altfel în pagina produsului.
13. TRANSFERUL PROPRIETATII BUNURILOR
13.1. Proprietatea asupra Bunurilor va
fi transferata la livrare, după efectuarea plații din partea Cumpărătorului în locația
indicata în Comanda (înțelegând prin livrare – semnarea de primire a
documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura
fiscala în cazul livrărilor efectuate de personalul Vânzătorului).
14. RASPUNDERE
14.1. Vânzătorul nu poate fi responsabil
pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terța parte o poate
suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile
sale conform Comenzii şi pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor şi Serviciilor
după livrare şi în special pentru pierderea acestora.
14.2. Prin crearea şi utilizarea
Contului, Utilizatorul/ Cumpărătorul îşi asuma răspunderea pentru menținerea confidențialității
datelor de Cont (user şi parola) şi pentru gestionarea accesării Contului, si,
în măsura permisa de legislația în vigoare, este responsabil de activitatea
derulata prin intermediul Contului sau.
14.3. Prin crearea Contului si/sau
utilizarea Conținutului si/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul/ Cumpărătorul
accepta în mod expres şi fără echivoc Termenele şi Condițiile Site-ului în ultima
versiune actualizata care este comunicata în cadrul Site-ului, existenta la
data creării Contului si/sau utilizării conținutului si/sau la data plasării
Comenzii.
14.4. Vânzătorul îşi rezervă dreptul de
a actualiza şi modifica periodic Termenele şi Condițiile Site-ului pentru a
reflecta orice modificări ale modului şi condițiilor de funcționare a Site-ului
sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabili Clienților
/ Utilizatorilor/ Cumpărătorilor de la momentul afișării în Site. În
cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Site versiunea modificată a
Documentului, motiv pentru care va rugam să verificați periodic conținutul
acestui Document.
15.
SCRIEREA DE REVIEW-URI, COMENTARII,
INTREBARI şi RASPUNSURI
15.1. scrierea de Review-uri,
Comentarii, Întrebări şi Răspunsuri se poate face, de către Utilizatori/Clienți/Cumpărători,
în secțiunile specifice.
Informațiile
înscrise pot fi atât pozitive, cat şi negative, şi se vor referi la
caracteristicile şi modul de folosire al unui produs sau serviciu.
15.2. în momentul înregistrării unui anumit Review/Comentariu/Întrebare/Răspuns
pe Site, Utilizatorii/Clienții/Cumpărătorii acorda Vânzătorului o licența
neexclusiva, perpetuua, irevocabila, nelimitata teritorial şi dau dreptul Vânzătorului
de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui şi de a afișa
acest conținut.
15.3. Fiecare Utilizator/Client/Cumpărător,
în momentul înscrierii de Review/Comentariu/Întrebare/Răspuns în secțiunile menționate,
se angajează să respecte următoarele reguli:
– să facă referiri
doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al unui anumit produs sau
serviciu, evitând informații legate de aspecte ce se pot schimba (preț sau
oferte promoționale) sau informații care țin de modul desfășurării Comenzii;
– să folosească doar
limba romana. Sunt permise şi cuvintele sau expresiile care, deși nu sunt
considerate romanești, sunt de larga utilizare în toate mediile referitoare la
domeniul respectiv (ex.: mouse, notebook, plug and play);
– să utilizeze un
limbaj corespunzător, neofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta
oricare alt Utilizator/Client/Cumpărător;
– să se asigure de încadrarea
corecta a conținutului introdus pe Site astfel: orice Întrebare va fi înscrisa
în secțiunea “Întrebările şi răspunsurile clienților”, şi orice Review va fi înscris
în secțiunea “Review-uri”;
– să se asigure ca informațiile
introduse de ei sunt realiste, corecte, neînșelătoare şi în conformitate cu
legile aplicabile, respectând astfel inclusiv drepturile altor parți,
drepturile de autor, de marca comerciala, de licența sau alte drepturi de
proprietate, publicitate sau intimitate;
– să folosească
aceasta facilitate doar pentru a comunica sau a obține detalii suplimentare
referitoare la un anumit produs sau serviciu de pe Site fără a face referire către
alte firme ce promovează vânzarea şi cumpărarea de produse sau servicii;
– să nu
furnizeze sau să solicite, în niciun mod şi în nicio măsura, date personale
(detaliile de contact, informații despre adresa de livrare sau de domiciliu,
numere de telefon, adrese de email, nume si/sau prenume etc.) sau orice alta informație
care poate determina dezvăluirea acestor date personale;
– să nu înscrie informații
si/sau detalii despre URL-uri (legături) din alte site-uri comerciale ce desfășoară
aceeași activitate comerciala ca şi Vânzătorul;
– să nu încerce
fraudarea serviciilor puse la dispoziție de către Vânzător sau să înscrie
Review-uri/Comentarii/Întrebări/Răspunsuri care să conțină materiale de natura
publicitara;
– să nu
utilizeze Review-ul/Comentariul/Întrebarea/Răspunsul ca mijloc de comunicare cu
Vânzătorul, în acest sens se vor folosi datele de contact ale Vânzătorului înscrise
pe Site.
15.4. Pe lângă o evaluarea realista
critica, în momentul înscrierii unui Review, Utilizatorul/Clientul/Cumpărătorul
va adăuga şi un Rating relevant pentru produsul sau serviciul aferent.
Review-urile, împreuna cu Rating-urile corespunzătoare lor, vor influenta
Rating-ul general al produsului sau serviciului, număr care apare intre
paranteze lângă titlul acestora. Astfel, un Review însoțit de un Rating mare
duce la o creștere a Rating-ului general, iar un Review însoțit de un Rating
mic duce la o scădere a Rating-ului general.
Utilizatorii/Clienții/Cumpărătorii ce înscriu
Review-uri la care atașează fișiere foto sau video vor respecta următoarele
reguli:
– fișierele încărcate
vor conține imagini si/sau videoclipuri care se refera la produsul sau
serviciul pentru care se scrie Review-ul, asigurându-se ca fișierele încărcate
respecta drepturile de autor;
– fișierele încărcate
nu vor conține violenta, conținut pentru adulți, limbaj licențios sau alt conținut
care ofensează o persoana/un grup pe baza rasei sau a originii etnice, a
religiei, a handicapului, a sexului, a vârstei, a statutului de veteran,
a orientării sexuale sau politice;
– fișierele încărcate
nu vor conține informații legate de alte persoane;
– fișierele încărcate
nu vor conține URL-uri sau watermark-uri către site-uri ce desfășoară aceeași
activitate comerciala ca Vânzătorul.
15.5. Când un Review/Comentariu/Întrebare
sau Răspuns este semnalat de către un Utilizator/Client/Cumpărător ca având un conținut
inadecvat, dintr-o perspectiva strict subiectiva, acest conținut este examinat
cu atenție de către Vânzător pentru a determina daca încalcă Termeni şi Condiții
Site. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din
Site numai după examinarea acestora de către Vânzător.
15.6. în cazul în care Vânzătorul
constata încălcarea Termenelor şi Condițiilor în mod repetat, acesta îşi rezerva
dreptul de a suspenda posibilitatea Utilizatorului/Clientului/Cumpărătorului de
a înscrie Review-uri/Comentarii/Întrebări sau Răspunsuri în secțiunile “Întrebări
şi răspunsuri ale clienților” şi “Review-uri”.
Pentru sesizări sau reclamații legate de
Bunul si/sau Serviciul achiziționat, Cumpărătorii au la dispoziție formularul
de sesizări din cadrul Site-ului: https://Lux-Led.ro. Termenul maxim de soluționare
a reclamațiilor sau sesizărilor este de 30 de zile calendaristice de la
primirea acestora.
16. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER
PERSONAL
16.1. Te rog să parcurgi Politica de
Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter
personal, care face parte din prezentul Document.
17. FOLOLSIREA COOKIE-URILOR
17.1. Vezi Politica de Cookies,
care face parte din prezentul Document.
18. FORTA MAJORA
18.1. Nici una din părți nu va fi răspunzătoare
pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, daca o astfel de
neexecutare la termen si/sau în mod corespunzător, total sau parțial este
datorata unui eveniment de forța majora. Forța majora este evenimentul
imprevizibil, în afara controlului parților şi care nu poate fi evitat.
18.2. Daca în termen de 15
(cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează
fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin
drept a contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte
alte daune-interese.
19. LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA
19.1. Prezentul contract este supus
legii romane. Eventualele litigii apărute intre Vânzător şi Utilizatori / Cumpărători
se vor rezolva pe cale amiabila sau, în cazul în care aceasta nu va fi
posibila, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești romane
competente din Municipiul București.
20. INFORMATII PRIVIND DEEE
20.1. Deșeurile de echipamente electrice
şi electronice (DEEE) pot conține substanțe periculoase ce au un impact negativ
asupra mediului şi sănătății umane în cazul în care nu sunt colectate separat.
Având în vedere prevederile OUG 195/2005
– referitoare la protecția mediului şi O.U.G. 5/2015 privind deșeurile de
echipamente electrice şi electronice, clienții vor avea în vedere următoarele:
20.1.1. Cumpărătorii au obligația de a
nu elimina deșeurile de echipamente electrice şi electronice (DEEE) ca deșeuri
municipale nesortate şi de a colecta separat aceste DEEE;
20.1.2. colectarea acestor deșeuri
(DEEE) se va efectua prin serviciul public de colectare a DEE, direct de către Lux-Led.ro şi prin centre de colectare organizate
de operatori economici autorizați pentru colectarea DEEE;
20.1.3. clienții pot preda DEEE în mod
gratuit la punctele de colectare specificate la momentul achiziției unui produs
nou din aceeași categorie; astfel, Lux-Led.ro aplica politica de colectare a DEEE în sistem
de preluare a echipamentelor unul la unul, conform legislației în vigoare, daca
echipamentul predat este echivalent şi a îndeplinit aceleași funcții ca şi echipamentul
nou furnizat; clienții Lux-Led.ro pot
preda DEEE echivalent la toate Showroom-urile Lux-Led.ro ;
20.2. Simbolul care indica faptul ca
echipamentele electrice şi electronice fac obiectul unei colectări separate reprezintă
o pubela cu roti barata cu o cruce, ca în imaginea alăturata.
Vezi aici Simbol DEEE
20.3. Aceasta pictograma indica faptul
ca DEEE nu trebuie amestecate cu deșeuri menajere şi ca acestea fac obiectul
unei colectări separate.